售后技术支持

上海盛泰宇晖交付的精密线束、VME机箱及一体化集成产品，依据购销合同约定提供质保服务。

质保期内，在正常存储、安装与使用条件下，如产品出现原材料、装配工艺相关质量缺陷，我司提供免费检修、返工或更换服务。

不在质保范围内情形：

• 超出合同约定质保期限；
• 人为损坏、外力拉扯、错误接线、擅自拆解修改；
• 客户现场使用环境不符合产品规格要求（超温、强腐蚀、强冲击等）；
• 耗材类、易损件。

质保外产品，可提供有偿维修服务，单独评估报价。

售前至售后全周期技术支持，覆盖半导体线束、机箱集成项目：

• 图纸、BOM、接线定义、装配工艺技术答疑；
• 产品安装、布线、屏蔽接地指导；
• 远程故障排查，协助定位信号、导通、绝缘等问题；
• 根据项目需求，评估安排工程师到客户现场进行技术支持（现场服务费用按合同约定执行）。

支持方式：邮件、企业微信、电话沟通，优先响应项目紧急问题。

1. 故障反馈：联系销售或售后，提供订单号、产品型号、故障现象、照片/视频；
2. 信息登记：售后建立工单，记录问题信息；
3. 问题判定：技术团队分析，区分是产品质量、现场使用还是外部设备原因；
4. 处理方案：维修、换货、现场支持或技术方案优化；
5. 交付与回访：完成处理，客户确认，工单闭环回访。

建议报修时一并提供：订单编号、产品批次、现场工况、测试数据，加快问题定位。

针对已合作项目，可申请配套技术文件：

• 产品规格书、图纸、接线表、BOM清单
• 出厂检验报告、绝缘/导通测试记录
• 材质证明、RoHS、无卤素、低释气材料证明
• IPC-620相关工艺说明、洁净管控文件

获取方式：联系对应销售或售后专员，提供项目订单信息审核后发送。
涉密图纸文件按双方保密协议管理。